COSEC criou um sistema de gestão de reclamações certificado

A COSEC já dispõe de um novo sistema de gestão de reclamações em conformidade com a norma 10 2009/R. O sistema de gestão de reclamações da Cosec já assegura a recepção centralizada de todas as reclamações permitindo o seu acompanhamento interno dentro da empresa e a respectiva resposta. Como vantagens da entrada em vigor deste novo sistema, a Cosec já experimentou melhorias na comunicação com os seus clientes e principalmente, já é capaz de centralmente melhor monitorizar os níveis do serviço que presta e a maior ou menor adequação dos produtos que comercializa e dos seus processos de negócio.

Para encaminhar qualquer reclamação para a Cosec, deverá aceder ao respectivo site institucional e usar os meios que lá são descriminados, para que a sua reclamação tenha o melhor atendimento possível, e possa já ser tratada de forma integrada no Sistema de Gestão de Reclamações da companhia.